Tem certeza que esta menssagem é mesmo do suporte?
Parece uma menssagem de quando você tenta resetar um char e não conssegue porque simplesmente contém algum símbolo ou espaço no nome do char como diz a menssagem.
Se o problema for no reset sugiro que você resete novamente pois pode ter digitado algum símbolo ou ter teclado o espaço sem querer,mas se o nome do seu char conter símbolo ou espaço eu sugiro que você exclua ele e faça um char com outro nome sem símbolo ou espaço para que você conssiga resetar normalmente.