Realmente pode acontecer tal erro, pois o sistema é automatizado, e em um erro de calculos pode adicionar o VIP errado. Peço desculpas pelo erro.
Você adicionou um suporte no dia 17, e no dia 18 adicionou uma nova resposta. Quando é adicionada uma nova resposta seu suporte volta ao "fim da fila", temos uma ordem a seguir devido ao número de pedidos. E como o atendimento é realizado somente em dias úteis seu suporte ainda não foi respondido, e o atendimento não realizado.
Já encaminhei o pedido da troca do seu VIP, todos dias serão recalculados para os MAX.
Basta aguardar, que assim que possível será resolvido, e eu confirmo aqui mesmo. =]