Amigo, pelo9 que eu saiba o suporte só devolve itens após o pagamento de um MaxVip. Quanto ao suporte, você respondeu 2 mensagens seguidas? No suporte, quando você envia 2 repostas seguidas o suporte é classificado como suporte flooder, ou seja, ele vai para o final da fila de espera. Aconselho a abrir outro suporte em outra acc, ou falar com o pessoal online da loja muchaos. Espero ter ajudado