Caro usuário cristal. Você deve perceber que o suporte está sobrecarregado com vários pedidos de vários jogadores. Moderadores relatam que todo dia chegam aproximadamente 300 pedidos de suporte. É normal que seu pedido possa demorar alguns dias.
Também concordo com o nosso grande amigo Submarino. Pode haver poucoas pessoas respondendo as perguntas no suporte.
Caso o seu pedido de suporte é de EXTREMA URGÊNCIA, relate de forma clara e objetiva a sua pergunta. Caso isso não for o suficiente, você deve ligar para o central de atendimento.
BOA SORTE & BOM JOGO