mais ai quando fui da mais um reset apareceu no site que eu estourei o limite de resets semanais para o jogador free (251) 
bom.. isso foi a duas semanas e creio eu que meus resets ja deviam ter sido liberados
eu não vou tentar suporte por que demora muito e não resolvem meu problema (eu ja tentei uma vez, sem sucesso). por favor , se alguem puder me ajudar...
nome do meu char: nielly2
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obrigado...
