Olá ruanruan
Para realizar uma troca, você deve enviar um pedido de Suporte no SAC, informando qual troca você deseja realizar.
Vale ressaltar que, para uma troca ser realizada, os itens devem ser de compras e devem estar no prazo de 7 dias após ter sido ENTREGUE.
Caso os itens que você deseja trocar estejam nos padrões acima, me informe o Login e o Número do Atendimento para que eu encaminhe à Administração.